Preguntas frecuentes
Dudas sobre el funcionamiento de la tienda
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien la compra?
Una vez realizada la compra, comprueba tu correo, recibirás un correo de confirmación. En caso de no recibirlo, asegúrate de que no se encuentra en el apartado de «correo no deseado», si tampoco lo tienes ahí ponte en contacto con nosotros.
¿Qué puedo hacer si tengo un problema durante el proceso de compra?
Si surge cualquier problema durante el proceso de compra realiza los siguientes pasos:
- Borra las cookies de tu navegador o accede a la web en privado a través del modo incógnito.
- Intenta realizar tu pedido desde un dispositivo o navegador distinto.
- Comprueba que tienes instalada la última versión de tu navegador.
Si el problema persiste una vez comprobados los puntos anteriores, ponte en contacto con nosotros mediante correo electrónico a través del formulario de contacto de la página web
Tengo un artículo en mi carrito ¿Cuándo puedo realizar la reserva de día y hora?
Una vez añadido el producto al carrito, procede al pago y una vez completado el pago, recibirás un correo de confirmación, la reserva la podrás realizar por e-mail o WhatsApp indicados en el correo de confirmación.
¿Cómo obtengo una copia de la factura de compra?
Ponte en contacto con nosotros a través del e-mail y te enviaremos la factura: beatriz@ocananutrition.com
¿Los precios incluyen el IVA?
Sí, todos nuestros productos mostrados en la página web tienen el 21% incluido.
¿Es seguro el pago online?
Puedes realizar tus compras seguras en beatrizocananutrition.com con garantía de una máxima seguridad. Tus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco, CIC. No registramos en ningún momento estos datos.
¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?
A través de la página web podrás realizar la compra con tarjeta de crédito (utilizando Stripe) o Bizum. Si prefieres realizar el pago en efectivo, lo podrás realizar en la consulta. Para ello realiza la compra en la página web, indicando la opción y contáctame en el formulario de contacto indicando el producto, establecemos día y hora y el pago lo realizarás directamente en la consulta. Por favor intentar traer el efectivo exacto al precio del servicio.
Se ha rechazado mi pedido o no se ha completado correctamente ¿Se me cobrará por él?
No; si se ha rechazado tu pedido o no se ha completado, no te hemos cobrado por él. Al confirmar uno de nuestros servicios, el banco bloquea el importe del mismo y así garantiza el pago. Al rechazar el pedido puede que te aparezcan pagos pendientes de manera temporal, pero esto desaparece en 3-5 días aproximadamente.
No recuerdo mis datos de acceso
Si has olvidado tus claves de acceso, pincha en «¿olvidaste tu contraseña?» debajo del formulario de inicio de sesión. A continuación, te pedirá que introduzcas tu correo electrónico para enviarte un enlace desde el que podrás cambiar tu clave de acceso.
Cambios y devoluciones
¿Te has equivocado de producto?
Contacta conmigo a través de email o WhatsApp y haremos el cambio de producto.
¿Quieres devolver el producto?
Si no has utilizado la sesión o sesiones, tienes 30 días naturales desde la fecha de compras para hacer la devolución. En ese caso, la devolución deberá solicitarse a través del correo electrónico beatriz@ocananutrition.com indicando el número de tu pedido y el motivo de la devolución. Nosotros nos encargaremos de devolverte el dinero.
Si has utilizado sesiones de los paquetes y quieres devolver el resto puedes solicitar la devolución de las mismas en el correo electrónico beatriz@ocananutrition.com, indicando el número de pedido y motivo de la devolución. El precio de las sesiones una vez utilizado el paquete es de 20€ por sesión. Si has comprado 1 sola sesión, realizado la programación de la cita, esta puede ser cancelada con al menos 24 horas de antelación para que se te devuelva el dinero. No se procederán a realizar cambios y devoluciones de sesiones si no hay aviso de cancelación de cita con al menos de 24 hora de antelación.
DUDAS GENERALES
¿Cómo trabajo?
- Quiero conocerte, saber quién eres, qué haces en tu día a día y que es lo que te ha traído a mi consulta.
- Vamos a realizar una entrevista personal, hábitos dietéticos, historia médica personal y familiar. Conocer tu actividad diaria, tus hábitos de sueño, aficiones, etc. me permitirá ver a la persona en su conjunto para poder crear una estrategia de nutrición y estilo de vida totalmente personalizada. Y puede que te lleves algo de trabajo a casa, como un cuestionario de frecuencia de consumos o un registro de alimentación de 3 días.
- Con toda la información realizare un análisis y creare una estrategia personal de alimentación según tu estilo de vida de vida y tus circunstancias, teniendo en cuenta tus preferencias alimentarias y te proporcionaré pautas de actividad física y de otros puntos de tu vida para que puedas estar, sentirte mejor y alcanzar el objetivo que te has propuesto.
- No estás solo, en las sesiones de seguimiento veremos como estas, tus avances y trabajaremos juntos en la estrategia para conseguir tu objetivo.
¿Cómo puedo enterarme de novedades y promociones?
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